调查结果将用于确定针对火灾和 EMS 事件的 9-1-1 呼叫当前时间标准的有效性

[马萨诸塞州波士顿] 2022 年 7 月 7 日 – 公共咨询集团 (PCG) 很高兴地宣布，它被美国国家消防局 (NFPA) 研究附属机构消防研究基金会 (FPRF) 选中，以研究和分析全国的公共安全呼叫应答和事件处理时间。 FPRF 向 PCG 授予投标以响应 2021 年 12 月发布的“公共安全呼叫应答和事件处理时间分析”提案请求 (RFP)。

该项目的目标是验证 NFPA 1225 中所述的消防和紧急医疗服务 (EMS) 9-1-1 呼叫应答和处理时间的适当性， 紧急服务通信标准， 通过收集、分析和汇总美国各地的数据。数据收集将不包括仅关注火灾和 EMS 事件的执法呼吁。

这些数据将使用数据收集问卷从全国数千个公共安全应答点 (PSAP) 和调度中心自愿检索。将分析收集的数据，以了解美国不同环境（例如城市、农村等）中的 PSAP 如何处理呼叫应答和处理时间。在数据收集阶段之前，PCG 进行了广泛的文献审查，以确定对国家电话应答标准的现有要求，探索之前就该主题完成的研究，并检查任何行业认可的电话应答和处理时间标准。

“PCG 很荣幸被选中参与这项关于消防和 EMS 组织的 9-1-1 呼叫应答和呼叫处理时间的重要研究，”退休的酋长说 肯·里德尔，PCG 公共安全咨询服务团队的高级顾问。 “NFPA 1225 时间标准不是基于循证数据建立的。这项研究将确定美国的实际呼叫应答和处理时间，并将在修订标准时由 NFPA 1225 技术委员会考虑。”

虽然 NFPA 1225 标准包含通话时间规定，但有管辖权的机构 (AHJ) 对这些时间标准提出了质疑；该项目将确定国家公共安全呼叫时间标准是否现实，或者是否需要调整。在对公共安全呼叫应答和事件处理时间数据进行文献审查、数据收集和统计分析之后，PCG 的团队将汇编并向 FPRF 和 NFPA 1225 技术委员会提交一份调查结果的最终报告。

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